Programa de garantías

Tech Data Corporation se complace en ofrecer a sus clientes asistencia en el procesamiento de la devolución de productos que se encuentran bajo garantía del fabricante. Este servicio es exclusivamente para aquellos productos a los cuales se les ha vencido el plazo de devolución directa a Tech Data y, por lo tanto, deben ser enviados al fabricante para su reparación. El cliente no recibirá crédito por dichos productos. Tech Data sólo acreditará la cuenta del cliente si el producto se encuentra dentro de la póliza DOA y cumple con las condiciones impuestas por el fabricante.

Tech Data procesará la autorización RMA para la devolución al fabricante, reduciendo así los costos en los que incurriría el cliente. Disponemos de personal bilingüe debidamente entrenado que asistirá al cliente en las comunicaciones con el fabricante para obtener el RMA. De esta manera, el cliente no tendrá que hacer llamadas telefónicas de larga distancia. Simplemente devolverá el producto directamente al fabricante una vez que Tech Data haya obtenido la autorización correspondiente.

El procedimiento es el siguiente:

• El cliente se comunica con un Representante de Servicio al Cliente en Miami, quien examina el historial de compra y las normas de devolución establecidas por el fabricante del producto.

• Si el producto se encuentra bajo la garantía del fabricante, el Representante de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el fabricante para obtener una autorización RMA.

  Nota: El cliente no debe enviar el producto a Miami, puesto que de hacerlo demorará el proceso. Cuando el Representante de Servicio al Cliente obtenga el número de RMA, enviará la información pertinente al cliente junto con las instrucciones para enviar el producto directamente al fabricante.

• Si bien Tech Data brinda asistencia con los productos que se encuentran bajo la garantía del fabricante, no somos responsables por el producto en sí, dado que el mismo es enviado directamente al fabricante. Además de la autorización RMA y las instrucciones de envío, el cliente recibirá un número de teléfono para comunicarse directamente con el fabricante y efectuar el seguimiento de su caso individual.

• El cliente deberá completar la Solicitud de autorización para la devolución de productos (RMA), asegurándose de incluir la dirección, el teléfono y el nombre de su transportista en Miami, puesto que el fabricante no puede realizar envíos internacionales y devolverá el producto directamente al transportista. Una vez completada, la solicitud RMA deberá enviarse por fax al Departamento de Servicio al Cliente en Miami, (305) 718-3115.