Servicio de entrega en aeropuerto
Además del servicio Puerta a Puerta, Tech Data ofrece un servicio de entrega en aeropuerto para envÃos de carga pesada. Este servicio es más económico que la entrega a domicilio, puesto que no incluye el despacho de aduana ni la nacionalización de la mercaderÃa.
Las caracterÃsticas de este servicio son similares a las del servicio Puerta a Puerta. Consulte los detalles especÃficos para cada paÃs en la columna de la derecha.
Si su paÃs no se encuentra en la lista o desea más información, por favor llame al teléfono (305) 718-3209 en Miami y elija la opción 3, o envÃe un mensaje a Logistics@techdata.com.
¿Las tarifas de entrega en aeropuerto incluyen sólo el flete?
No, las tarifas incluyen la carga de la mercaderÃa en alguno de nuestros centros de distribución en los Estados Unidos, el flete hasta el paÃs de destino y los costos de documentación y guÃa aérea. El cliente es responsable de todos los gastos de nacionalización.
¿Cómo se paga el flete entre los Estados Unidos y el paÃs de destino?
Si el cliente tiene cuenta corriente con Tech Data, los cargos de flete se cargan en esa cuenta en el momento de la compra, junto con la mercaderÃa, y son pagaderos 30 dÃas a partir de la fecha de la factura. Si el cliente no tiene cuenta corriente, el pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o con una transferencia cablegráfica por adelantado. La factura de Tech Data incluirá este cargo y el monto del seguro.
¿Cómo factura Tech Data los cargos de flete y seguro?
La factura de Tech Data refleja en forma separada el valor FOB de los productos, el seguro y el flete. El pago de la factura se efectuará de acuerdo con los términos de pago acordados previamente con Tech Data: cuenta corriente, tarjeta de crédito o transferencia telegráfica al momento de efectuar el pedido.
¿Qué sucede si el cliente rechaza el envÃo?
Si la orden está correcta y el cliente rechaza el envÃo, Tech Data debitará la cuenta del cliente por todos los gastos incurridos con el transportista.
¿Hay limitaciones para el uso de este servicio?
No, al ser un servicio de carga, no hay lÃmite de peso ni de valor.
¿Se pueden devolver los productos previamente importados?
SÃ. Para ello el cliente deberá conservar copias de los documentos entregados por el transportista al momento de la importación a fin de adjuntarlos a la mercaderÃa para su retorno a origen. Los cargos del flete de retorno serán pagados al transportista por el cliente, a menos que exista autorización previa por parte de Tech Data para cubrir el flete de retorno de otra manera.
¿Quién procesará el reclamo en caso de pérdida o robo?
Estos casos deberán ser reportados a nuestro representante de Atención al Cliente en Miami, quien se pondrá en contacto con nuestro departamento de tráfico para efectuar el correspondiente reclamo ante el transportista.
En todos los casos de reclamo y hasta que la situación haya sido resuelta, el cliente deberá conservar no sólo la documentación sino también las cajas y los productos, los cuales deberán ser puestos a disposición del transportista para su inspección. Tech Data debe comunicarse con el transportista y efectuar el reclamo tan pronto como sea posible después de la entrega. Si el transportista no recibe el reclamo dentro de 15 dÃas de efectuada la entrega, el cliente debe fundamentar con razón valedera el motivo por el cual el daño no fue descubierto anteriormente y no se notificó a Tech Data o al transportista con prontitud.
¿Qué se requiere para procesar un reclamo?
Los reclamos por daños, demoras o faltantes deben efectuarse dentro de los 15 dÃas posteriores al envÃo de la mercaderÃa. El cliente debe enviar los siguientes documentos a nuestro representante de Atención al Cliente:
- Notificación escrita de reclamo por daño, pérdida o faltante.
- Copia de la guÃa aérea.
- Copia de la factura comercial
- Copia de la lista de empaque con el precio de compra de la mercaderÃa.
El transportista puede requerir información adicional. De ser asÃ, nuestro representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para recabar la información requerida. Una vez que nuestro representante haya recibido la información de parte del cliente, la enviará al departamento de tráfico de Tech Data para iniciar el reclamo ante el transportista.
¿Cuánto tiempo demora la resolución de reclamos?
Hellmann se ha comprometido a procesar todos los reclamos en un plazo no mayor de 15 dÃas hábiles.
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