Servicios técnicos para Latinoamérica
y el Caribe
Los clientes de Tech Data en América Latina y el Caribe* tienen acceso a nuestros destacados servicios y soporte técnico. Los mismos se ofrecen en español, inglés y portugués, y constituyen una fuente incomparable de recursos para los distribuidores y mayoristas de Latinoamérica.
Como cliente de Tech Data, usted tendrá acceso gratuito -o con cargo, según el uso del servicio- al equipo de soporte técnico más grande y mejor calificado de la industria, integrado por más de 125 ingenieros y técnicos en computación. Estos profesionales están altamente capacitados y cuentan con instalaciones exclusivas, redes dedicadas e información sobre productos y resolución de problemas para la mayorÃa de los productos de software y hardware que vendemos. Además, reciben capacitación continua y actualizada en sus respectivos campos de especialización y en tecnologÃas emergentes. Y el equipo técnico de Tech Data tiene acceso prioritario a los fabricantes, lo que garantiza el apoyo técnico más dinámico posible, directamente del fabricante.
Asistencia de configuración previa a la venta: Disponible para todos los productos, incluyendo hardware, software, redes y tecnologÃas emergentes.
Soporte de hardware: Con respuestas a problemas de compatibilidad y configuración e información técnica en general.
Soporte de software: Con información sobre los productos de software distribuidos por Tech Data, incluyendo cuestiones de compatibilidad.
Soporte de redes: Con información y cuestiones de configuración previas a la venta, relacionadas con hardware y software para redes, bases de datos, sistemas operativos avanzados tales como Unix, y avanzados productos de hardware.
Acceso con cargo al soporte técnico para redes que le brinda ayuda inmediata en el caso de problemas especÃficos de red. Usted puede consultar a nuestro ingeniero certificados de Novell (CNEs), Microsoft (MCSEs) y SCO ACEs.
SMARTSupport: La manera inteligente de comprar soporte técnico. Con el programa de soporte SMARTSupport de Tech Data, basado en incidentes individuales, usted obtiene apoyo prioritario para la mayorÃa de los productos y tecnologÃas estándar de la industria. Simplemente compre la cantidad de incidentes que anticipa puede necesitar. Disponible lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 21:00 horas y sábados desde las 9:00 hasta las 17:00 horas (horario del este de los Estados Unidos).
IngenierÃa de sistemas: Las empresas exitosas saben de la importancia de utilizar los productos y las tecnologÃas más avanzadas. Cuando están en juego grandes oportunidades, los ingenieros de sistemas de Tech Data están listos para asistirlo trabajando en conjunción con el equipo de soporte de ventas. Con capacitación especializada y certificación en configuración de sistemas, almacenamiento, software, redes y periféricos, los ingenieros de sistemas constituyen una poderosa fuente de información antes de la venta. Son invaluables en la configuración de soluciones optimizadas para las necesidades individuales de cada cliente. Este servicio está diseñado para ayudarlo a ganar importantes oportunidades de ventas. De manera que, cuando quiera diferenciarse del resto, asegúrese de aprovechar el conocimiento y la experiencia de más de 70 ingenieros de sistemas.
TelefonÃa computarizada: La telefonÃa computarizada, conocida como CT (computer telephony) o CTI, es la integración de redes telefónicas y de computación. CT continúa creando oportunidades para los integradores y revendedores de sistemas. Ya sea que esté interesado en sistemas "Server-Based PBX", tecnologÃa de voz sobre IP, sistemas telefónicos para oficinas pequeñas o en casa, servidores de fax LAN o telefonÃa tradicional, los ingenieros de sistemas tecnológicos de Tech Data pueden ayudarlo con complejos diseños de redes, sistemas y software y con recomendaciones de configuración para una amplia gama de escenarios, desde la unidad de escritorio hasta una empresa entera.
Para comunicarse con el departamento de Servicios Técnicos para Latinoamérica y el Caribe:
* Ciertos servicios y opciones de soporte ofrecidos en Latinoamérica y el Caribe están limitados en algunas áreas. Consulte con su representante de ventas los términos y condiciones aplicables para usted.
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